Introduction Les parcours de type tunnels d’avant-vente, de souscription et d’après-vente (acte de gestion) sont nombreux dans les marques du groupe BPCE. La cohérence de leur construction et de la Navigation est déterminante pour l’expérience des utilisateurs.  Retrouvez sur cette page les différente principes permettant…

Les espaces clients digitaux des marques du groupe BPCE agrègent de nombreuses de fonctionnalités. La cohérence de leur intégration est déterminante pour l’expérience des utilisateurs. Cette page décrit les grands principes de Navigations permettant de naviguer au sein de cet espace, en…

Les règles éditoriales des composants et des gabarits de page sont, lorsqu’elles existent, spécifiées dans des onglets sur les pages dédiées. Vous trouverez ici les principes généraux pour la rédaction des textes qui se trouvent sur les fonctionnalités des espaces clients et…

Cette charte éditoriale a été conçue en s’appuyant sur la méthode UX design. Un persona éditorial : Françoise a été imaginé lors d’un atelier impliquant des designers, des PO, des experts du juridique et de la conformité BPCE. Françoise incarne la tonalité éditoriale…

Françoise adapte son discours aux connaissances de son client Elle évite d’employer des termes techniques. Eviter d’employer des mots comme « éligible ». Privilégier des termes plus usuels. Eviter l’emploi du terme : « virement SEPA classique » trop technique. Elle opte pour une approche vulgarisée…

Françoise est sûre d’elle Elle connait son métier. Elle apporte des réponses utiles et efficaces. Elle va droit au but. Elle est directe. Eviter les répétitions qui créent un effet de redondance. Elle est affirmative Eviter le conditionnel qui laisse supposer que nous…