1. La Guidance
L'équipe
L’équipe Guidance, intégrée au Pôle Client, se consacre à faciliter l’appropriation des systèmes d’information (SI) en produisant de l’aide en ligne disponible sur les postes de travail des collaborateurs
Objectifs de l'équipe Guidance
- Améliorer l’usage et la navigation dans les applications métier
- Sécuriser les conseillers en situation opérationnelle et réduire le nombre de demande d’assistance
- Fournir des ressources et des supports pour simplifier les tâches difficiles
- Accompagner les nouveaux arrivants
- Proposer un soutien spécifique pour les premières opérations
Know, un outil groupe
KnowMore est utilisé par l’équipe Guidance et permet d’intégrer des composants sur l’ensemble des parcours Equinoxe et Mysys.
Composants les plus utilisés :
- Sticker : permet un accès immédiat au complément d’informations aux visiteurs qui le souhaitent, sans gêner la navigation des autres
- Infobulle : permet d’afficher un texte informatif au clic ou au survol sur un élément intéractif de l’écran
2. Recommandations de design
A. Les informations essentielles
- Homogénéiser les composants réalisant la même action
- Appliquer les principes de la charte éditoriale du Design System Collaborateurs
- Limiter les informations additionnelles. En restructurant les messages ou les formulations
- Offrir à l’utilisateur le contrôle absolu de son système. En limitant les fenêtres non sollicitées et en explicitant les contenus
- Faciliter l’association entre le message d’aide et son contenu afférent. En rapprochant les éléments d’interface dans le temps et dans l’espace
- Intégrer les contenus d’aide au design des pages. En se rapprochant de l’équipe de conception afin d’appliquer les grilles de design
- Produire des informations lisibles et compréhensibles. En adaptant le langage au profil utilisateur cible
B. Quelques exemples illustrations
Insertion des composants Knowmore dans l’existant
Intégrer les contenus d’aide au design des pages
Ne pas respecter les marges en intégrant les composants KnowMore hors de la grille de design
Groupements et distinctions des éléments
Faciliter l’association entre le message d’aide et son contenu afférent
Ne pas placer les éléments trop proches les uns des autres et respecter le sens de lecture du composant auquel l’élément KnowMore est associé
Densité informationnelle
Limiter le nombre d’éléments Knowmore sur la même page
Ne pas surcharger l’écran d’informations additionnelles
Lecture et compréhension du contenu
Rester simple et concis dans le message délivré
Ne pas produire des informations longues nécessitant un effort de compréhension
Homogénéisation des composants
Homogénéiser les composants réalisant la même action
Ne pas utiliser des formats proches sans être identiques
